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Documento exclusivo do App Meta / WhatsApp Business Platform / Instagram (DiZaps). Aplica-se apenas à conexão de canais oficiais WhatsApp e Instagram via Meta ao painel empresarial.

Privacidade — Integração Meta (WhatsApp e Instagram)

Esta política descreve como a DiZaps trata dados quando você conecta WhatsApp Cloud API e/ou Instagram Direct via Meta ao painel DiZaps (incluindo uso com Bitrix24 Open Channels, quando contratado).

1. Quem controla os dados

DiZaps (dizaps.com.br). Contato: suporte@ai10x.com.br

2. O que coletamos nesta integração

  • Dados da conta Meta / Business — IDs de conta WhatsApp Business (WABA), número, Página do Facebook, Instagram profissional, tokens de acesso necessários para enviar e receber mensagens.
  • Mensagens — conteúdo das conversas processadas pelo canal conectado (texto e metadados de entrega), para atendimento, bot de IA (se ativado), monitoria de qualidade e espelhamento em Canais Abertos do Bitrix, quando você usa esses recursos.
  • Templates — nomes, status e conteúdo de modelos de mensagem que você cria ou sincroniza.
  • Dados técnicos — logs de webhook, IDs de mensagem e horários para funcionamento e suporte.

3. Como usamos

  • Entregar e receber mensagens no WhatsApp Oficial e no Instagram Direct.
  • Operar IA de atendimento, campanhas com template e avisos de janela de 24h, conforme sua configuração.
  • Integrar com Bitrix24 (Open Lines / CRM) se você conectar o portal.
  • Cumprir obrigações legais e políticas da Meta (incluindo Limited Use, quando aplicável).

4. Compartilhamento

  • Meta Platforms — operação das APIs WhatsApp / Instagram que você autorizou.
  • Provedor de IA (ex.: OpenAI) — somente se você usar recursos de IA sobre o conteúdo da conversa.
  • Bitrix24 — somente se você conectar e vincular canais.
  • Infraestrutura — hospedagem sob confidencialidade.
  • Não vendemos dados pessoais nem usamos para anúncios de terceiros.

5. Armazenamento e retenção

  • Tokens Meta ficam enquanto a conexão estiver ativa; removidos ao desconectar ou revogar no Meta Business.
  • Mensagens e metadados seguem a retenção da conta DiZaps / módulo empresarial contratado.
  • Transmissão via HTTPS/TLS.

6. Seus direitos e revogação

Você pode desconectar o canal no painel DiZaps (Canais) e revogar o acesso em configurações da Meta / Business Manager. Se você remover o app DiZaps no Facebook, nossos callbacks de desautorização e exclusão de dados revogam tokens e desconectam canais automaticamente. Para LGPD (acesso, correção, exclusão de histórico): suporte@ai10x.com.br.

  • Callback desautorização: https://dizaps.com.br/meta/deauth
  • Callback exclusão de dados: https://dizaps.com.br/meta/data-deletion

7. Conformidade Meta

O uso de dados obtidos das APIs da Meta adere às políticas de dados do usuário e Limited Use da Meta / WhatsApp Business Platform.

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Última atualização: 25/09/2026